Tourisme : pourquoi Lascaux s’éloigne du tout numérique
Utiliser les données pour le sur-mesure
Néanmoins, les 1.500 tablettes numériques, faisant office de compagnons de visite, ont aussi leur utilité en permettant à l’exploitant de connaître précisément les parcours des visiteurs et le temps passé devant chaque œuvre, grâce à un CRM mis au point par Aquitem. Une information précieuse qui permet d’ajuster l’offre en réaménageant les parcours, en exposant de nouvelles œuvres (un fac similé du « Cabinet des félins » annoncé pour 2020) et en proposant des offres spécifiques pour répondre aux demandes de plus en plus segmentées du public : « On doit quasiment faire du sur-mesure pour répondre aux demandes des familles, des groupes, des seniors, des scolaires ou des visiteurs japonais. Ces derniers attendent une visite de 90 min quand le temps moyen à Lascaux 4 oscille entre 180 et 230 min », explique le directeur général.
La Tribune, Mai 2019.
